Ogólne warunki handlow

Postanowienia wstępne

• Niniejsze ogólne warunki handlowe regulują prawa i obowiązki pomiędzy spółką handlową Vavřinec group s.r.o., nr identyfikacyjny: 072 47 516, z siedzibą pod adresem Trousilova 1031/2, Kobylisy, 182 00 Praga 8, wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze pod sygn. akt C 297668, jako operatorem Aparthotelu Svatý Vavřinec, a osobami, które zamawiają lub korzystają z usług zakwaterowania, wyżywienia, wellness, konferencyjnych, eventowych lub innych powiązanych usług świadczonych przez podmiot świadczący usługi zakwaterowania.
• Na potrzeby niniejszych warunków handlowych przez podmiot świadczący usługi zakwaterowania rozumie się spółkę Vavřinec group s.r.o. Przez gościa rozumie się osobę fizyczną, która korzysta z usług zakwaterowania lub innych usług podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania. Przez zamawiającego rozumie się osobę, która zamawia usługi, niezależnie od tego, czy sama jest również gościem. Przez rezerwację rozumie się zamówienie usług potwierdzone przez podmiot świadczący usługi zakwaterowania.
• Niniejsze warunki handlowe mają zastosowanie do wszystkich rezerwacji i umów zawieranych bezpośrednio z podmiotem świadczącym usługi zakwaterowania, w szczególności za pośrednictwem strony internetowej, poczty elektronicznej, telefonu, systemu rezerwacji, osobiście w recepcji lub w inny podobny sposób. W przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem osób trzecich lub portali rezerwacyjnych, niniejsze warunki handlowe mają zastosowanie w zakresie, w jakim nie są sprzeczne z warunkami konkretnego kanału rezerwacji.
• Poprzez dokonanie rezerwacji, potwierdzenie zamówienia lub rozpoczęcie korzystania z usług, zamawiający i gość potwierdzają, że zapoznali się z niniejszymi warunkami handlowymi, zgadzają się z nimi i zobowiązują się do ich przestrzegania.

 

Rezerwacja i zawarcie umowy

• Rezerwacja jest wiążąca z chwilą jej potwierdzenia przez podmiot świadczący usługi zakwaterowania. Potwierdzenie rezerwacji może nastąpić w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, systemu rezerwacji, pisemnego potwierdzenia, wystawienia faktury pro forma lub w inny udokumentowany sposób.
• Potwierdzenie rezerwacji zazwyczaj zawiera w szczególności identyfikację zamawiającego lub gościa, termin pobytu, kategorię lub typ zakwaterowania, liczbę osób, zakres zamówionych usług, cenę, warunki płatności, ewentualną wysokość zaliczki, warunki anulowania i inne warunki konkretnej rezerwacji.
• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania gwarantuje zakwaterowanie w ramach potwierdzonej kategorii zakwaterowania. Konkretny numer apartamentu, umiejscowienie apartamentu, widok, piętro, układ lub inne indywidualne wymagania gościa są realizowane w zależności od aktualnych możliwości podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania i nie są gwarantowane, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej na piśmie.
• W przypadku rezerwacji grupowych, grupowych, firmowych lub eventowych osoba potwierdzająca zamówienie wyraźnie oświadcza, że jest upoważniona do działania w imieniu zamawiającego. W przypadku braku udowodnienia tego upoważnienia, osoba ta odpowiada wobec podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania za szkodę, która w ten sposób powstanie po stronie podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania.

 

Cena usług i warunki płatności

• Cena usług jest ustalana zgodnie z potwierdzoną rezerwacją, aktualną ofertą, cennikiem podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania lub indywidualnym porozumieniem stron.
• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do żądania zapłaty całej ceny lub zaliczki przed rozpoczęciem pobytu. Wysokość zaliczki, sposób zapłaty i termin płatności są wskazane w potwierdzeniu rezerwacji, linku do płatności, fakturze pro forma lub innym poleceniu zapłaty podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania.
• W przypadku braku zapłaty zaliczki lub ceny w sposób należyty i terminowy, podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do uznania rezerwacji za anulowaną przez zamawiającego, bez prawa zamawiającego lub gościa do jakiegokolwiek odszkodowania. Nie narusza to prawa podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania do zapłaty opłaty za anulowanie, jeśli spełnione są dla niej warunki.
• W przypadku każdego pobytu podmiot świadczący usługi zakwaterowania może zażądać podania danych dotyczących karty płatniczej lub kredytowej, w szczególności imienia i nazwiska posiadacza karty, numeru karty, daty ważności karty i innych danych niezbędnych do dokonania płatności lub gwarancji rezerwacji.
• Gość przyjmuje do wiadomości, że podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do dokonania preautoryzacji karty płatniczej, ewentualnie do pobrania z karty płatniczej kwoty odpowiadającej uzgodnionej cenie pobytu, zaliczce, opłacie za anulowanie, opłacie za niestawienie się na pobyt, cenie usług dodatkowych, niezapłaconym rachunkom lub odszkodowaniu za szkodę wyrządzoną przez gościa, w zakresie wynikającym z niniejszych warunków handlowych, potwierdzonej rezerwacji, cennika podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania lub obowiązujących przepisów prawa.
• Jeśli nie będzie możliwe dokonanie preautoryzacji, blokady, gwarancji lub płatności z podanej karty płatniczej, podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do wezwania zamawiającego lub gościa do podania innej karty płatniczej lub do dokonania innej formy zapłaty. W przypadku braku należytego zagwarantowania lub zapłaty za rezerwację, podmiot świadczący usługi zakwaterowania nie jest zobowiązany do utrzymywania rezerwacji.
• Płatność za zakwaterowanie kartami benefitowymi, bonami pracowniczymi lub podobnymi środkami płatniczymi jest możliwa tylko w przypadku bezpośrednich rezerwacji dokonanych za pośrednictwem poczty elektronicznej rezervace@svatyvavrinec.cz lub telefonu +420 491 481 653, na warunkach potwierdzonych przez podmiot świadczący usługi zakwaterowania.

 

Standardowe warunki anulowania rezerwacji zwrotnej

• Jeśli w potwierdzeniu rezerwacji, konkretnej ofercie, warunkach sezonowych lub warunkach kanału rezerwacji nie wskazano inaczej, zamawiający lub gość może bezpłatnie anulować rezerwację zwrotną najpóźniej 5 dni przed uzgodnionym dniem przyjazdu.
• W przypadku anulowania rezerwacji zwrotnej na mniej niż 5 dni przed uzgodnionym dniem przyjazdu, podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do naliczenia opłaty za anulowanie w wysokości do 100% całkowitej ceny rezerwacji.
• Anulowanie rezerwacji musi zostać doręczone podmiotowi świadczącemu usługi zakwaterowania w sposób udokumentowany, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub systemu rezerwacji. Za moment anulowania rezerwacji uważa się moment doręczenia anulowania podmiotowi świadczącemu usługi zakwaterowania, a nie moment jego wysłania przez zamawiającego lub gościa.
• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do jednostronnego potrącenia swojego roszczenia o opłatę za anulowanie z już zapłaconej zaliczki lub ceny pobytu. Jeśli zapłacona zaliczka jest niższa niż opłata za anulowanie, zamawiający jest zobowiązany do dopłacenia różnicy podmiotowi świadczącemu usługi zakwaterowania.
• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do ustalenia odmiennych warunków anulowania dla poszczególnych pobytów, sezonów, pakietów, akcji, świąt, wakacji, rezerwacji grupowych lub ofert specjalnych. Takie odmienne warunki mają pierwszeństwo, jeśli zostały one zakomunikowane zamawiającemu lub gościowi przed dokonaniem rezerwacji lub wskazane w potwierdzeniu rezerwacji.

 

Rezerwacja bezzwrotna

• Jeśli rezerwacja jest oznaczona jako bezzwrotna, zamawiający i gość przyjmują do wiadomości, że jest to rezerwacja oferowana na specjalnych warunkach cenowych lub handlowych, zazwyczaj po obniżonej cenie w porównaniu z rezerwacją zwrotną.
• W przypadku rezerwacji bezzwrotnej podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do pobrania z podanej karty płatniczej lub w inny sposób zażądania zapłaty 100% całkowitej ceny rezerwacji po dokonaniu rezerwacji.
• Dane karty płatniczej muszą odpowiadać danym podanym w rezerwacji, chyba że uzgodniono inaczej z podmiotem świadczącym usługi zakwaterowania.
• Jeśli nie będzie możliwe pobranie ceny rezerwacji bezzwrotnej z karty płatniczej lub zapłacenie jej w inny sposób, podmiot świadczący usługi zakwaterowania nie jest zobowiązany do uznania rezerwacji za potwierdzoną. W takim przypadku podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do wezwania zamawiającego lub gościa do podania nowej karty płatniczej lub do innej formy zapłaty.
• W przypadku anulowania rezerwacji bezzwrotnej, niestawienia się na pobyt, niewykorzystania zamówionych usług lub przedwczesnego zakończenia pobytu, zapłacona kwota nie jest zwracana, chyba że podmiot świadczący usługi zakwaterowania indywidualnie uzgodni inaczej na piśmie.

 

Niestawienie się na pobyt i przedwczesne zakończenie pobytu

• Jeśli gość nie stawi się na pobyt w dniu przyjazdu i nie anuluje rezerwacji w sposób należyty, takie działanie uważa się za niestawienie się na pobyt, czyli no-show.
• W przypadku no-show podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do naliczenia zamawiającemu lub gościowi kwoty do 100% całkowitej ceny rezerwacji, niezależnie od tego, czy podmiotowi świadczącemu usługi zakwaterowania uda się dalej obsadzić miejsca noclegowe.
• Jeśli gość zakończy pobyt przed uzgodnioną datą wyjazdu, nie przysługuje mu automatycznie prawo do zwrotu proporcjonalnej części ceny pobytu lub ceny niewykorzystanych usług.
• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania może, według własnego uznania, zapewnić gościowi świadczenie zastępcze, voucher, zmianę terminu lub częściową rekompensatę, w szczególności jeśli uda się dalej obsadzić zwolnione miejsca noclegowe. Nie ma jednak prawnego roszczenia do takiego postępowania, chyba że uzgodniono indywidualnie inaczej.

 

Gwarancja zakwaterowania i późny przyjazd

• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania gwarantuje rezerwację na podstawie wystawionego przez niego potwierdzenia rezerwacji oraz przy spełnieniu warunków płatności lub gwarancji wskazanych w potwierdzeniu rezerwacji lub niniejszych warunkach handlowych.
• Jeśli rezerwacja nie jest gwarantowana kartą płatniczą, zapłaconą zaliczką, przedpłaconą ceną lub w inny sposób uzgodniony przez podmiot świadczący usługi zakwaterowania, podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do utrzymywania rezerwacji w dniu przyjazdu tylko do godziny 18:00 czasu lokalnego. Po tym czasie podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do uznania rezerwacji za anulowaną i zaoferowania miejsc noclegowych innemu zainteresowanemu.
• W przypadku rezerwacji gwarantowanej, przedpłaconej lub bezzwrotnej miejsca noclegowe są utrzymywane przez całą pierwszą noc pobytu, chyba że uzgodniono inaczej z gościem.
• Jeśli gość przewiduje przyjazd po godzinie 18:00, jest zobowiązany do wcześniejszego poinformowania o tym podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania. Podmiot świadczący usługi zakwaterowania następnie poinformuje gościa o warunkach późnego przyjazdu, w szczególności o sposobie przekazania kluczy, karty lub danych dostępowych.

 

Przyjazd, wyjazd i korzystanie z zakwaterowania

• Jeśli w potwierdzeniu rezerwacji lub w konkretnej ofercie nie wskazano inaczej, zakwaterowanie jest dostępne dla gościa od godziny check-in ustalonej przez podmiot świadczący usługi zakwaterowania i musi zostać zwolnione najpóźniej o godzinie check-out ustalonej przez podmiot świadczący usługi zakwaterowania.
• Wcześniejszy przyjazd lub późny wyjazd są możliwe tylko po wcześniejszej zgodzie podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania i w zależności od aktualnej dostępności. Podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do naliczenia opłaty za wcześniejszy przyjazd lub późny wyjazd zgodnie z aktualnym cennikiem.
• Gość jest zobowiązany do korzystania z jednostki zakwaterowania, jej wyposażenia i przestrzeni wspólnych hotelu w sposób należyty, z szacunkiem i zgodnie z niniejszymi warunkami handlowymi, regulaminem hotelu, instrukcjami personelu i ogólnie obowiązującymi przepisami prawa.
• W jednostce zakwaterowania nie może być zakwaterowana większa liczba osób niż uzgodniono w rezerwacji lub zezwolono przez podmiot świadczący usługi zakwaterowania.
• Gość nie jest uprawniony do przekazania jednostki zakwaterowania lub jej części do użytkowania osobie trzeciej bez uprzedniej zgody podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania.
• Gość jest zobowiązany do przestrzegania ciszy nocnej, zasad bezpieczeństwa pożarowego, zakazu palenia w miejscach, w których palenie jest zabronione, zasad higieny i innych zasad funkcjonowania hotelu.

 

Obowiązki gościa

• Gość jest w szczególności zobowiązany do:
  • podania podmiotowi świadczącemu usługi zakwaterowania prawdziwych i pełnych danych niezbędnych do rezerwacji, zakwaterowania i spełnienia ustawowych obowiązków podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania;
  • okazania przy przyjeździe dokumentu tożsamości, jeśli zostanie o to poproszony przez podmiot świadczący usługi zakwaterowania;
  • zapłaty ceny pobytu i wszystkich zamówionych lub wykorzystanych usług w sposób należyty i terminowy;
  • traktowania z troską wyposażenia apartamentu, przestrzeni wspólnych i innego mienia podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania;
  • niezwłocznego poinformowania podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania o każdej szkodzie, wadzie, usterce lub niebezpiecznej sytuacji;
  • respektowania uzasadnionych instrukcji personelu;
  • zapewnienia, aby te obowiązki były przestrzegane również przez osoby, którym umożliwi wejście do hotelu, w tym osoby nieletnie, osoby w swojej grupie lub osoby uczestniczące w wydarzeniu;
  • powstrzymania się od działań, które mogłyby przeszkadzać innym gościom, zakłócać funkcjonowanie hotelu lub szkodzić dobremu imieniu podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania.
• Gość odpowiada za osoby, które z nim korzystają z zakwaterowania lub innych usług, ewentualnie którym umożliwi wejście do jednostki zakwaterowania lub przestrzeni hotelu.

 

Odpowiedzialność gościa za szkodę

• Gość odpowiada wobec podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania za szkodę wyrządzoną na mieniu podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania, wyposażeniu jednostki zakwaterowania, przestrzeniach wspólnych, urządzeniach technicznych, wellness, gastronomii, przestrzeniach zewnętrznych lub innym mieniu podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania.
• Gość odpowiada również za szkodę wyrządzoną przez osoby, którym umożliwił wejście do hotelu, osoby w swojej grupie, osoby nieletnie, które towarzyszą, lub zwierzę, którego pobyt został dozwolony przez podmiot świadczący usługi zakwaterowania.
• Gość jest zobowiązany do zapłaty podmiotowi świadczącemu usługi zakwaterowania w szczególności kosztów naprawy, wymiany uszkodzonego lub zniszczonego wyposażenia, dodatkowego sprzątania, usunięcia zapachu, dekontaminacji, wymiany zagubionego klucza, chipu lub karty wstępu, wymiany zamka, interwencji technika, ewentualnie odszkodowania za utracone korzyści za okres, w którym jednostka zakwaterowania nie mogła być dalej udostępniana innym gościom w wyniku szkody.
• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do potrącenia roszczenia o odszkodowanie z wpłaconej zaliczki, kwoty preautoryzowanej, zapłaconej ceny pobytu lub innej wierzytelności gościa wobec podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania.

 

Zwierzęta domowe

• Pobyt zwierząt domowych jest możliwy tylko w przypadku, gdy umożliwia to konkretna oferta, rezerwacja lub uprzednia zgoda podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania.
• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do ustalenia opłaty za pobyt zwierzęcia zgodnie z aktualnym cennikiem.
• Gość jest zobowiązany do zapewnienia, aby zwierzę nie przeszkadzało innym gościom, nie uszkadzało mienia podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania, nie zanieczyszczało przestrzeni hotelu i nie zagrażało bezpieczeństwu osób lub innych zwierząt.
• Gość odpowiada za wszelkie szkody, dodatkowe sprzątanie lub inne koszty powstałe w związku z pobytem zwierzęcia.

 

Prawo podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania do odmowy lub zakończenia świadczenia usług

• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do odmowy zakwaterowania lub świadczenia usługi osobie, która:
  • odmówi okazania swojej tożsamości, jeśli zostanie o to poproszona;
  • nie zapłaci ceny, zaliczki lub nie udzieli wymaganej gwarancji rezerwacji;
  • jest wyraźnie pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających, a jej zachowanie może zagrozić bezpieczeństwu, mieniu lub spokojowi innych gości;
  • zachowuje się agresywnie, niewłaściwie, wulgarnie lub w inny sposób zakłóca funkcjonowanie hotelu;
  • w przeszłości poważnie naruszyła swoje obowiązki wobec podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania.
• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do zakończenia pobytu gościa przed upływem uzgodnionego czasu bez okresu wypowiedzenia, jeśli gość, pomimo wcześniejszego ostrzeżenia, rażąco narusza swoje obowiązki, w szczególności uszkadza mienie podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania, przeszkadza innym gościom, zakłóca ciszę nocną, pali w zakazanych miejscach, umożliwia pobyt osobom nieupoważnionym, korzysta z jednostki zakwaterowania w sprzeczności z umową lub regulaminem, ewentualnie w inny sposób poważnie zakłóca funkcjonowanie hotelu.
• W nagłych przypadkach, w szczególności w przypadku zagrożenia życia, zdrowia, bezpieczeństwa osób, mienia lub funkcjonowania hotelu, podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do zakończenia pobytu również bez wcześniejszego ostrzeżenia.
• Zakończenie pobytu z powodu naruszenia obowiązków gościa nie narusza prawa podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania do zapłaty ceny pobytu, opłaty za anulowanie, odszkodowania lub innych roszczeń zgodnie z niniejszymi warunkami handlowymi lub przepisami prawa.

 

Reklamacje i skargi

• Gość jest zobowiązany do zgłoszenia ewentualnych zastrzeżeń co do jakości lub zakresu świadczonych usług bez zbędnej zwłoki po ich stwierdzeniu, najlepiej bezpośrednio w trakcie pobytu w recepcji lub u odpowiedzialnego przedstawiciela podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania, aby podmiot świadczący usługi zakwaterowania mógł zapewnić naprawę.
• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest zobowiązany do należytego rozpatrzenia reklamacji lub skargi gościa i, w zależności od charakteru sprawy, zapewnienia odpowiedniej naprawy, jeśli reklamacja jest uzasadniona.
• Niezgłoszenie reklamacji bez zbędnej zwłoki może zostać uwzględnione przy ocenie zasadności reklamacji, w szczególności jeśli uniemożliwiło to lub znacznie utrudniło podmiotowi świadczącemu usługi zakwaterowania możliwość sprawdzenia zgłaszanych wad lub zapewnienia ich naprawy.
• Reklamację można zgłosić osobiście w recepcji, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres hotel@svatyvavrinec.cz lub w inny udokumentowany sposób.
• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania rozpatrzy reklamację w rozsądnym terminie, w zależności od jej charakteru, najpóźniej jednak w terminie określonym w ogólnie obowiązujących przepisach prawa, jeśli gość jest konsumentem.

 

Oferty marketingowe, promocyjne i sezonowe

• Oferty marketingowe, sezonowe, pakietowe i promocyjne są ważne przez okres i na warunkach w nich wskazanych, ewentualnie do wyczerpania pojemności.
• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do jednostronnej zmiany, doprecyzowania lub zakończenia warunków ofert marketingowych i promocyjnych. Taka zmiana nie wpływa jednak na już potwierdzone rezerwacje, chyba że uzgodniono inaczej indywidualnie z zamawiającym lub gościem.
• Poszczególnych rabatów, akcji, voucherów, programów benefitowych i ofert promocyjnych nie można łączyć ze sobą, chyba że w konkretnej ofercie wskazano inaczej.

 

Usługi dodatkowe, wellness, gastronomia i wydarzenia

• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania może świadczyć gościowi oprócz zakwaterowania również inne usługi, w szczególności usługi gastronomiczne, wellness, konferencyjne, eventowe, animacyjne, rekreacyjne lub inne usługi dodatkowe.
• Świadczenie usług dodatkowych podlega ich dostępności, możliwościom operacyjnym podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania, cennikowi, zasadom konkretnej usługi i ewentualnym szczególnym warunkom zakomunikowanym gościowi.
• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony ze względów operacyjnych, bezpieczeństwa, higienicznych, technicznych lub organizacyjnych do zmiany zakresu, czasu, miejsca lub sposobu świadczenia usługi dodatkowej, ewentualnie do anulowania usługi. W takim przypadku zapewni gościowi odpowiednie świadczenie zastępcze lub zwróci cenę niewykorzystanej usługi, jeśli była ona opłacana oddzielnie.
• Gość jest zobowiązany do przestrzegania zasad poszczególnych obiektów, w szczególności wellness, restauracji, przestrzeni dla dzieci, pokoju gier, przestrzeni konferencyjnych i przestrzeni przeznaczonych na wydarzenia.

 

Zdjęcia i nagrania audiowizualne

• Gość przyjmuje do wiadomości, że podmiot świadczący usługi zakwaterowania może w ramach publicznych, towarzyskich, animacyjnych, kulturalnych, sportowych lub podobnych wydarzeń organizowanych w hotelu wykonywać zdjęcia ilustracyjne lub nagrania audiowizualne przedstawiające ogólną atmosferę wydarzenia, w szczególności w celach dokumentacyjnych i odpowiednich celach promocyjnych.
• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania nie będzie bez odrębnej zgody gościa wykorzystywał zdjęć lub nagrań, na których gość jest głównym przedmiotem nagrania lub na których jest przedstawiony w sposób, który może naruszyć jego prywatność poza odpowiednie przedstawienie atmosfery wydarzenia.
• Materiały zgodnie z niniejszym artykułem mogą być wykorzystywane w szczególności na stronach internetowych podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania, profilach podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania w mediach społecznościowych oraz w odpowiedniej komunikacji marketingowej podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania.
• Gość, który nie życzy sobie być uwieczniony na zdjęciach lub nagraniach audiowizualnych z wydarzenia, może poinformować o tym personel podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania. Podmiot świadczący usługi zakwaterowania podejmie odpowiednie środki w celu uszanowania takiego żądania, jeśli pozwala na to charakter wydarzenia i warunki operacyjne.
• Do indywidualnego marketingowego wykorzystania wizerunku gościa, w szczególności jeśli gość jest głównym przedmiotem zdjęcia lub nagrania, podmiot świadczący usługi zakwaterowania zażąda odrębnej zgody gościa. W przypadku osób nieletnich wymagana jest zgoda ich przedstawiciela ustawowego.

 

Dane osobowe

• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania przetwarza dane osobowe zamawiających, gości i innych osób w związku ze świadczeniem usług zakwaterowania i powiązanych, rozpatrywaniem rezerwacji, wypełnianiem ustawowych obowiązków, ochroną swoich praw i uzasadnionych interesów oraz ewentualnie w innych przypadkach określonych przepisami prawa.
• Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w szczególności o zakresie przetwarzanych danych osobowych, celach i podstawach prawnych przetwarzania, okresie przechowywania danych, odbiorcach danych i prawach podmiotów danych, są zawarte w odrębnym dokumencie „Informacje o przetwarzaniu danych osobowych”, który jest dostępny na stronach internetowych podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania oraz na żądanie również w recepcji hotelu.
• Niniejszy artykuł nie zastępuje zgód na przetwarzanie danych osobowych, jeśli są one wymagane zgodnie z przepisami prawa w konkretnym przypadku.

 

Odpowiedzialność podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania za rzeczy gościa

• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania odpowiada za szkodę na rzeczach wniesionych przez gościa do przestrzeni przeznaczonych do zakwaterowania lub do przechowywania rzeczy w zakresie określonym w ogólnie obowiązujących przepisach prawa.
• Gość jest zobowiązany do podjęcia odpowiednich środków w celu ochrony swoich rzeczy. Wartościowe przedmioty, gotówkę, biżuterię, elektronikę, dokumenty i inne wartościowe rzeczy gość jest zobowiązany przechowywać w sposób odpowiadający ich charakterowi i wartości.
• Szkodę na rzeczach gość jest zobowiązany zgłosić podmiotowi świadczącemu usługi zakwaterowania bez zbędnej zwłoki po jej stwierdzeniu, aby podmiot świadczący usługi zakwaterowania mógł sprawdzić powstanie i zakres szkody.

 

Siła wyższa i ograniczenia w funkcjonowaniu

• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania nie odpowiada za niemożność lub ograniczenie świadczenia usług spowodowane okolicznościami wyłączającymi odpowiedzialność, w szczególności siłą wyższą, nadzwyczajnymi środkami organów władzy publicznej, środkami epidemiologicznymi lub bezpieczeństwa, przerwą w dostawie energii, wody, ciepła, internetu lub innych dostaw, klęską żywiołową, awarią, pożarem, strajkiem, usterką techniczną lub inną okolicznością, na którą podmiot świadczący usługi zakwaterowania nie mógł rozsądnie wpłynąć.
• W przypadku wystąpienia takiej okoliczności, podmiot świadczący usługi zakwaterowania podejmie odpowiednie środki w celu ograniczenia wpływu na gościa i, w zależności od charakteru sytuacji, zaoferuje gościowi rozwiązanie zastępcze, zmianę terminu, usługę zastępczą lub inne odpowiednie rozliczenie.

 

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

• W przypadku, gdy pomiędzy podmiotem świadczącym usługi zakwaterowania a gościem, który jest konsumentem, powstanie spór konsumencki, którego nie uda się rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, gość może zwrócić się do właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
• Właściwym podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest Czeska Inspekcja Handlowa, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, strona internetowa: www.coi.cz.
• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania informuje gościa o możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w sposób jasny, zrozumiały i łatwo dostępny również na swoich stronach internetowych.

 

Postanowienia końcowe

• Prawa i obowiązki nieuregulowane w niniejszych warunkach handlowych podlegają prawu Republiki Czeskiej, w szczególności kodeksowi cywilnemu i przepisom o ochronie konsumentów.
• Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków handlowych jest nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, nie ma to wpływu na ważność, skuteczność i wykonalność pozostałych postanowień. Zamiast takiego postanowienia stosuje się postanowienie, które swoim sensem i celem najlepiej odpowiada pierwotnemu zamiarowi stron i obowiązującym przepisom prawa.
• Podmiot świadczący usługi zakwaterowania jest uprawniony do zmiany niniejszych warunków handlowych. Dla konkretnej rezerwacji stosuje się treść warunków handlowych obowiązującą w momencie jej potwierdzenia, chyba że uzgodniono inaczej z zamawiającym lub gościem.

 

Niniejsze warunki handlowe obowiązują od dnia 19. 5. 2026.

 

Uwaga: niniejszy tekst został przetłumaczony automatycznie. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, rozstrzygająca i prawnie wiążąca jest czeska wersja regulaminu.