Allgemeine Geschäftsbedingungen

Einleitende Bestimmungen

• Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten zwischen der Handelsgesellschaft Vavřinec group s.r.o., Identifikationsnummer: 072 47 516, mit Sitz in Trousilova 1031/2, Kobylisy, 182 00 Praha 8, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Prag unter der Aktennummer C 297668, als Betreiber des Aparthotels Svatý Vavřinec, und Personen, die Unterkunfts-, Verpflegungs-, Wellness-, Konferenz-, Veranstaltungs- oder andere damit zusammenhängende Dienstleistungen bestellen oder nutzen, die vom Beherbergungsbetrieb erbracht werden.
• Für die Zwecke dieser Geschäftsbedingungen ist der Beherbergungsbetrieb die Gesellschaft Vavřinec group s.r.o. Gast ist eine natürliche Person, die Unterkunfts- oder andere Dienstleistungen des Beherbergungsbetriebs in Anspruch nimmt. Besteller ist die Person, die die Dienstleistungen bestellt, unabhängig davon, ob sie selbst auch Gast ist. Reservierung ist die vom Beherbergungsbetrieb bestätigte Bestellung von Dienstleistungen.
• Diese Geschäftsbedingungen gelten für alle Reservierungen und Verträge, die direkt mit dem Beherbergungsbetrieb abgeschlossen werden, insbesondere über die Website, per E-Mail, Telefon, Reservierungssystem, persönlich an der Rezeption oder auf andere ähnliche Weise. Für Reservierungen, die über Dritte oder Reservierungsportale vorgenommen werden, gelten diese Geschäftsbedingungen in dem Umfang, in dem sie nicht im Widerspruch zu den Bedingungen des jeweiligen Reservierungskanals stehen.
• Mit dem Abschluss der Reservierung, der Bestätigung der Bestellung oder dem Beginn der Inanspruchnahme der Dienstleistungen bestätigen der Besteller und der Gast, dass sie diese Geschäftsbedingungen gelesen haben, ihnen zustimmen und sich verpflichten, sie einzuhalten.

 

Reservierung und Vertragsabschluss

• Die Reservierung ist mit dem Zeitpunkt ihrer Bestätigung durch den Beherbergungsbetrieb verbindlich. Die Bestätigung der Reservierung kann insbesondere per E-Mail, über das Reservierungssystem, durch schriftliche Bestätigung, Ausstellung einer Vorauszahlungsrechnung oder auf andere nachweisbare Weise erfolgen.
• Die Reservierungsbestätigung enthält in der Regel insbesondere die Identifikation des Bestellers oder Gastes, den Aufenthaltszeitraum, die Kategorie oder Art der Unterkunft, die Anzahl der Personen, den Umfang der bestellten Dienstleistungen, den Preis, die Zahlungsbedingungen, die Höhe einer eventuellen Anzahlung, die Stornierungsbedingungen und weitere Bedingungen der konkreten Reservierung.
• Der Beherbergungsbetrieb garantiert die Unterkunft innerhalb der bestätigten Kategorie der Unterkunft. Die konkrete Appartementnummer, die Lage des Appartements, die Aussicht, das Stockwerk, die Aufteilung oder andere individuelle Wünsche des Gastes werden nach den aktuellen Möglichkeiten des Beherbergungsbetriebs gewährt und sind nicht garantiert, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
• Bei Sammel-, Gruppen-, Firmen- oder Veranstaltungsreservierungen erklärt die Person, die die Bestellung bestätigt, ausdrücklich, dass sie berechtigt ist, im Namen des Bestellers zu handeln. Wird diese Berechtigung nicht nachgewiesen, haftet diese Person dem Beherbergungsbetrieb für den Schaden, der dem Beherbergungsbetrieb dadurch entsteht.

 

Preis der Dienstleistungen und Zahlungsbedingungen

• Der Preis der Dienstleistungen wird gemäß der bestätigten Reservierung, dem aktuellen Angebot, der Preisliste des Beherbergungsbetriebs oder einer individuellen Vereinbarung der Parteien festgelegt.
• Der Beherbergungsbetrieb ist berechtigt, die Zahlung des gesamten Preises oder einer Anzahlung vor Antritt des Aufenthalts zu verlangen. Die Höhe der Anzahlung, die Zahlungsweise und das Fälligkeitsdatum sind in der Reservierungsbestätigung, dem Zahlungslink, der Vorauszahlungsrechnung oder einer anderen Zahlungsanweisung des Beherbergungsbetriebs angegeben.
• Wird die Anzahlung oder der Preis nicht ordnungsgemäß und rechtzeitig bezahlt, ist der Beherbergungsbetrieb berechtigt, die Reservierung als vom Besteller storniert zu betrachten, ohne Anspruch des Bestellers oder Gastes auf irgendeinen Ersatz. Dies berührt nicht das Recht des Beherbergungsbetriebs auf Zahlung einer Stornogebühr, wenn die Bedingungen dafür erfüllt sind.
• Für jeden Aufenthalt kann der Beherbergungsbetrieb die Angabe von Daten über die Zahlungs- oder Kreditkarte verlangen, insbesondere den Namen des Karteninhabers, die Kartennummer, die Gültigkeitsdauer der Karte und weitere Daten, die für die Durchführung der Zahlung oder die Garantie der Reservierung erforderlich sind.
• Der Gast nimmt zur Kenntnis, dass der Beherbergungsbetrieb berechtigt ist, eine Vorautorisierung der Zahlungskarte vorzunehmen oder von der Zahlungskarte einen Betrag abzubuchen, der dem vereinbarten Preis des Aufenthalts, der Anzahlung, der Stornogebühr, der Gebühr für die Nichtanreise, dem Preis der Zusatzleistungen, den nicht bezahlten Ausgaben oder dem vom Gast verursachten Schaden entspricht, und zwar in dem Umfang, der sich aus diesen Geschäftsbedingungen, der bestätigten Reservierung, der Preisliste des Beherbergungsbetriebs oder den geltenden Rechtsvorschriften ergibt.
• Wenn es nicht möglich ist, eine Vorautorisierung, Sperrung, Garantie oder Zahlung von der angegebenen Zahlungskarte vorzunehmen, ist der Beherbergungsbetrieb berechtigt, den Besteller oder Gast aufzufordern, eine andere Zahlungskarte anzugeben oder eine andere Zahlungsform vorzunehmen. Wird die Reservierung nicht ordnungsgemäß garantiert oder bezahlt, ist der Beherbergungsbetrieb nicht verpflichtet, die Reservierung aufrechtzuerhalten.
• Die Zahlung der Unterkunft mit Vorteilskarten, Mitarbeitergutscheinen oder ähnlichen Zahlungsmitteln ist nur bei direkten Reservierungen möglich, die per E-Mail an rezervace@svatyvavrinec.cz oder telefonisch unter +420 491 481 653 vorgenommen werden, und zwar zu den vom Beherbergungsbetrieb bestätigten Bedingungen.

 

Standardmäßige Stornierungsbedingungen für eine erstattungsfähige Reservierung

• Sofern in der Reservierungsbestätigung, dem konkreten Angebot, den saisonalen Bedingungen oder den Bedingungen des Reservierungskanals nichts anderes angegeben ist, kann der Besteller oder Gast eine erstattungsfähige Reservierung spätestens 5 Tage vor dem vereinbarten Anreisetag kostenlos stornieren.
• Im Falle einer Stornierung einer erstattungsfähigen Reservierung weniger als 5 Tage vor dem vereinbarten Anreisetag ist der Beherbergungsbetrieb berechtigt, eine Stornogebühr in Höhe von bis zu 100 % des Gesamtpreises der Reservierung zu erheben.
• Die Stornierung der Reservierung muss dem Beherbergungsbetrieb auf nachweisbare Weise zugestellt werden, insbesondere per E-Mail oder über das Reservierungssystem. Als Zeitpunkt der Stornierung der Reservierung gilt der Zeitpunkt des Zugangs der Stornierung beim Beherbergungsbetrieb, nicht der Zeitpunkt ihrer Absendung durch den Besteller oder Gast.
• Der Beherbergungsbetrieb ist berechtigt, seinen Anspruch auf eine Stornogebühr einseitig mit der bereits bezahlten Anzahlung oder dem Preis des Aufenthalts zu verrechnen. Ist die bezahlte Anzahlung niedriger als die Stornogebühr, ist der Besteller verpflichtet, die Differenz an den Beherbergungsbetrieb nachzuzahlen.
• Der Beherbergungsbetrieb ist berechtigt, für einzelne Aufenthalte, Saisons, Pakete, Aktionen, Feiertage, Ferien, Gruppenreservierungen oder Sonderangebote abweichende Stornierungsbedingungen festzulegen. Solche abweichenden Bedingungen haben Vorrang, wenn sie dem Besteller oder Gast vor Abschluss der Reservierung mitgeteilt wurden oder in der Reservierungsbestätigung angegeben sind.

 

Nicht erstattungsfähige Reservierung

• Wird die Reservierung als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet, nehmen der Besteller und der Gast zur Kenntnis, dass es sich um eine Reservierung handelt, die zu besonderen Preis- oder Geschäftsbedingungen gewährt wird, in der Regel zu einem günstigeren Preis als eine erstattungsfähige Reservierung.
• Bei einer nicht erstattungsfähigen Reservierung ist der Beherbergungsbetrieb berechtigt, nach Erstellung der Reservierung von der angegebenen Zahlungskarte 100 % des Gesamtpreises der Reservierung abzubuchen oder auf andere Weise die Zahlung zu verlangen.
• Die Angaben zur Zahlungskarte müssen mit den in der Reservierung angegebenen Angaben übereinstimmen, sofern mit dem Beherbergungsbetrieb nichts anderes vereinbart wurde.
• Wenn es nicht möglich ist, den Preis der nicht erstattungsfähigen Reservierung von der Zahlungskarte abzubuchen oder ihn auf andere Weise zu bezahlen, ist der Beherbergungsbetrieb nicht verpflichtet, die Reservierung als bestätigt zu betrachten. Der Beherbergungsbetrieb ist in diesem Fall berechtigt, den Besteller oder Gast aufzufordern, eine neue Zahlungskarte anzugeben oder eine andere Zahlungsform vorzunehmen.
• Im Falle einer Stornierung einer nicht erstattungsfähigen Reservierung, einer Nichtanreise, einer Nichtinanspruchnahme der bestellten Dienstleistungen oder einer vorzeitigen Beendigung des Aufenthalts wird der bezahlte Betrag nicht zurückerstattet, sofern mit dem Beherbergungsbetrieb nicht individuell schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

 

Nichtanreise und vorzeitige Beendigung des Aufenthalts

• Reist der Gast am Anreisetag nicht an und storniert er die Reservierung nicht ordnungsgemäß, gilt dies als Nichtanreise, also No-Show.
• Im Falle eines No-Show ist der Beherbergungsbetrieb berechtigt, dem Besteller oder Gast einen Betrag in Höhe von bis zu 100 % des Gesamtpreises der Reservierung in Rechnung zu stellen, und zwar unabhängig davon, ob es dem Beherbergungsbetrieb gelingt, die Unterkunftskapazität weiter zu belegen.
• Beendet der Gast den Aufenthalt vor dem vereinbarten Abreisedatum, entsteht ihm nicht automatisch ein Anspruch auf Rückerstattung eines anteiligen Teils des Preises des Aufenthalts oder des Preises der nicht in Anspruch genommenen Dienstleistungen.
• Der Beherbergungsbetrieb kann nach eigenem Ermessen dem Gast eine Ersatzleistung, einen Gutschein, eine Terminänderung oder eine teilweise Entschädigung gewähren, insbesondere wenn es gelingt, die freigewordene Unterkunftskapazität weiter zu belegen. Auf ein solches Vorgehen besteht jedoch kein Rechtsanspruch, sofern nicht individuell etwas anderes vereinbart wurde.

 

Garantie der Unterkunft und späte Anreise

• Der Beherbergungsbetrieb garantiert die Reservierung auf der Grundlage der von ihm ausgestellten Reservierungsbestätigung und bei Erfüllung der in der Reservierungsbestätigung oder diesen Geschäftsbedingungen genannten Zahlungs- oder Garantiebedingungen.
• Wird die Reservierung nicht durch eine Zahlungskarte, eine bezahlte Anzahlung, einen im Voraus bezahlten Preis oder eine andere vom Beherbergungsbetrieb genehmigte Weise garantiert, ist der Beherbergungsbetrieb berechtigt, die Reservierung am Anreisetag nur bis 18:00 Uhr Ortszeit aufrechtzuerhalten. Nach dieser Zeit ist der Beherbergungsbetrieb berechtigt, die Reservierung als storniert zu betrachten und die Unterkunftskapazität einem anderen Interessenten anzubieten.
• Bei einer garantierten, im Voraus bezahlten oder nicht erstattungsfähigen Reservierung wird die Unterkunftskapazität für die gesamte erste Nacht des Aufenthalts aufrechterhalten, sofern mit dem Gast nichts anderes vereinbart wurde.
• Geht der Gast von einer Anreise nach 18:00 Uhr aus, ist er verpflichtet, dies dem Beherbergungsbetrieb im Voraus mitzuteilen. Der Beherbergungsbetrieb teilt dem Gast anschließend die Bedingungen für die späte Anreise mit, insbesondere die Art und Weise der Übergabe der Schlüssel, der Karte oder der Zugangsdaten.

 

Anreise, Abreise und Nutzung der Unterkunft

• Sofern in der Reservierungsbestätigung oder im konkreten Angebot nichts anderes angegeben ist, steht die Unterkunft dem Gast ab der vom Beherbergungsbetrieb festgelegten Check-in-Zeit zur Verfügung und muss spätestens zur vom Beherbergungsbetrieb festgelegten Check-out-Zeit geräumt werden.
• Eine frühe Anreise oder späte Abreise ist nur nach vorheriger Zustimmung des Beherbergungsbetriebs und nach aktueller Verfügbarkeit möglich. Der Beherbergungsbetrieb ist berechtigt, für eine frühe Anreise oder späte Abreise eine Gebühr gemäß der aktuellen Preisliste zu erheben.
• Der Gast ist verpflichtet, die Unterkunftseinheit, ihre Ausstattung und die Gemeinschaftsräume des Hotels ordnungsgemäß, rücksichtsvoll und in Übereinstimmung mit diesen Geschäftsbedingungen, der Hausordnung des Hotels, den Anweisungen des Personals und den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften zu nutzen.
• In der Unterkunftseinheit darf nicht eine höhere Anzahl von Personen untergebracht werden, als in der Reservierung vereinbart oder vom Beherbergungsbetrieb genehmigt wurde.
• Der Gast ist nicht berechtigt, die Unterkunftseinheit oder einen Teil davon ohne vorherige Zustimmung des Beherbergungsbetriebs einem Dritten zur Nutzung zu überlassen.
• Der Gast ist verpflichtet, die Nachtruhe, die Brandschutzbestimmungen, das Rauchverbot in den Bereichen, in denen das Rauchen verboten ist, die Hygienevorschriften und weitere Betriebsregeln des Hotels einzuhalten.

 

Pflichten des Gastes

• Der Gast ist insbesondere verpflichtet:
  • dem Beherbergungsbetrieb wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen, die für die Reservierung, die Unterkunft und die Erfüllung der gesetzlichen Pflichten des Beherbergungsbetriebs erforderlich sind;
  • bei der Anreise einen Ausweis vorzulegen, wenn er vom Beherbergungsbetrieb dazu aufgefordert wird;
  • den Preis des Aufenthalts und aller bestellten oder in Anspruch genommenen Dienstleistungen ordnungsgemäß und rechtzeitig zu bezahlen;
  • sorgfältig mit der Ausstattung des Appartements, der Gemeinschaftsräume und des weiteren Eigentums des Beherbergungsbetriebs umzugehen;
  • dem Beherbergungsbetrieb unverzüglich jeden Schaden, jede Störung, jeden Defekt oder jede gefährliche Situation zu melden;
  • die berechtigten Anweisungen des Personals zu respektieren;
  • sicherzustellen, dass diese Pflichten auch von Personen eingehalten werden, denen er den Zutritt zum Hotel ermöglicht, einschließlich Minderjähriger, Personen in seiner Gruppe oder Personen, die an der Veranstaltung teilnehmen;
  • sich von Handlungen fernzuhalten, die andere Gäste belästigen, den Betrieb des Hotels stören oder den guten Ruf des Beherbergungsbetriebs schädigen könnten.
• Der Gast haftet für Personen, die mit ihm die Unterkunft oder andere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, bzw. denen er den Zutritt zur Unterkunftseinheit oder zu den Räumlichkeiten des Hotels ermöglicht.

 

Haftung des Gastes für Schäden

• Der Gast haftet dem Beherbergungsbetrieb für Schäden, die am Eigentum des Beherbergungsbetriebs, der Ausstattung der Unterkunftseinheit, den Gemeinschaftsräumen, der technischen Einrichtung, dem Wellnessbereich, dem gastronomischen Betrieb, den Außenbereichen oder anderem Eigentum des Beherbergungsbetriebs verursacht werden.
• Der Gast haftet auch für Schäden, die von Personen verursacht werden, denen er den Zutritt zum Hotel ermöglicht hat, von Personen in seiner Gruppe, von Minderjährigen, die er begleitet, oder von einem Tier, dessen Aufenthalt vom Beherbergungsbetrieb genehmigt wurde.
• Der Gast ist verpflichtet, dem Beherbergungsbetrieb insbesondere die Kosten für die Reparatur, den Austausch der beschädigten oder zerstörten Ausstattung, die außerordentliche Reinigung, die Beseitigung von Gerüchen, die Dekontamination, den Ersatz eines verlorenen Schlüssels, Chips oder einer Zugangskarte, den Austausch des Schlosses, den Einsatz eines Technikers bzw. den Ersatz des entgangenen Gewinns für die Zeit zu ersetzen, in der die Unterkunftseinheit aufgrund des Schadens nicht an andere Gäste weitergegeben werden konnte.
• Der Beherbergungsbetrieb ist berechtigt, den Anspruch auf Schadensersatz mit der geleisteten Anzahlung, dem vorautorisierten Betrag, dem bezahlten Preis des Aufenthalts oder einer anderen Forderung des Gastes gegenüber dem Beherbergungsbetrieb zu verrechnen.

 

Haustiere

• Der Aufenthalt von Haustieren ist nur möglich, wenn dies das konkrete Angebot, die Reservierung oder die vorherige Zustimmung des Beherbergungsbetriebs ermöglicht.
• Der Beherbergungsbetrieb ist berechtigt, für den Aufenthalt des Tieres eine Gebühr gemäß der aktuellen Preisliste festzulegen.
• Der Gast ist verpflichtet sicherzustellen, dass das Tier andere Gäste nicht belästigt, das Eigentum des Beherbergungsbetriebs nicht beschädigt, die Räumlichkeiten des Hotels nicht verunreinigt und die Sicherheit von Personen oder anderen Tieren nicht gefährdet.
• Der Gast haftet für alle Schäden, außerordentliche Reinigungen oder andere Kosten, die im Zusammenhang mit dem Aufenthalt des Tieres entstehen.

 

Recht des Beherbergungsbetriebs, die Erbringung von Dienstleistungen abzulehnen oder zu beenden

• Der Beherbergungsbetrieb ist berechtigt, die Unterbringung oder die Erbringung einer Dienstleistung für eine Person abzulehnen, die:
  • sich weigert, ihre Identität nachzuweisen, wenn sie dazu aufgefordert wird;
  • den Preis, die Anzahlung nicht bezahlt oder die geforderte Garantie der Reservierung nicht leistet;
  • offensichtlich unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen Suchtmitteln steht und deren Verhalten die Sicherheit, das Eigentum oder die Ruhe anderer Gäste gefährden kann;
  • sich aggressiv, unangemessen, vulgär verhält oder auf andere Weise den Betrieb des Hotels stört;
  • in der Vergangenheit ihre Pflichten gegenüber dem Beherbergungsbetrieb schwerwiegend verletzt hat.
• Der Beherbergungsbetrieb ist berechtigt, den Aufenthalt des Gastes vor Ablauf der vereinbarten Zeit ohne Kündigungsfrist zu beenden, wenn der Gast trotz vorheriger Abmahnung seine Pflichten grob verletzt, insbesondere das Eigentum des Beherbergungsbetriebs beschädigt, andere Gäste belästigt, die Nachtruhe stört, in verbotenen Bereichen raucht, den Aufenthalt von nicht genehmigten Personen ermöglicht, die Unterkunftseinheit vertragswidrig oder entgegen der Hausordnung nutzt bzw. auf andere Weise den Betrieb des Hotels schwerwiegend stört.
• In dringenden Fällen, insbesondere bei Gefährdung von Leben, Gesundheit, Sicherheit von Personen, Eigentum oder Betrieb des Hotels, ist der Beherbergungsbetrieb berechtigt, den Aufenthalt auch ohne vorherige Abmahnung zu beenden.
• Die Beendigung des Aufenthalts aufgrund der Verletzung der Pflichten des Gastes berührt nicht den Anspruch des Beherbergungsbetriebs auf Zahlung des Preises des Aufenthalts, der Stornogebühr, des Schadensersatzes oder anderer Ansprüche gemäß diesen Geschäftsbedingungen oder den Rechtsvorschriften.

 

Reklamationen und Beschwerden

• Der Gast ist verpflichtet, eventuelle Beanstandungen hinsichtlich der Qualität oder des Umfangs der erbrachten Dienstleistungen unverzüglich nach Feststellung geltend zu machen, am besten direkt während des Aufenthalts an der Rezeption oder beim zuständigen Vertreter des Beherbergungsbetriebs, damit der Beherbergungsbetrieb Abhilfe schaffen kann.
• Der Beherbergungsbetrieb ist verpflichtet, die Reklamation oder Beschwerde des Gastes ordnungsgemäß zu prüfen und je nach Art der Sache eine angemessene Abhilfe zu schaffen, wenn die Reklamation begründet ist.
• Die Nichtgeltendmachung einer Reklamation ohne unnötige Verzögerung kann bei der Beurteilung der Begründetheit der Reklamation berücksichtigt werden, insbesondere wenn dem Beherbergungsbetrieb dadurch die Möglichkeit genommen oder wesentlich erschwert wurde, die behaupteten Mängel zu überprüfen oder ihre Beseitigung zu gewährleisten.
• Die Reklamation kann persönlich an der Rezeption, per E-Mail an hotel@svatyvavrinec.cz oder auf andere nachweisbare Weise geltend gemacht werden.
• Der Beherbergungsbetrieb wird die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist je nach Art der Reklamation bearbeiten, spätestens jedoch innerhalb der Frist, die in den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften festgelegt ist, wenn der Gast ein Verbraucher ist.

 

Marketing-, Aktions- und Saisonangebote

• Marketing-, Saison-, Pauschal- und Aktionsangebote sind für die darin angegebene Dauer und unter den darin genannten Bedingungen gültig, bzw. bis zur Erschöpfung der Kapazität.
• Der Beherbergungsbetrieb ist berechtigt, die Bedingungen von Marketing- und Aktionsangeboten einseitig zu ändern, zu präzisieren oder zu beenden. Eine solche Änderung berührt jedoch nicht bereits bestätigte Reservierungen, sofern mit dem Besteller oder Gast nicht individuell etwas anderes vereinbart wurde.
• Einzelne Rabatte, Aktionen, Gutscheine, Vorteilsprogramme und vergünstigte Angebote können nicht miteinander kombiniert werden, sofern im konkreten Angebot nichts anderes angegeben ist.

 

Zusatzleistungen, Wellness, Gastronomie und Veranstaltungen

• Der Beherbergungsbetrieb kann dem Gast neben der Unterkunft auch weitere Dienstleistungen anbieten, insbesondere Verpflegungs-, Wellness-, Konferenz-, Veranstaltungs-, Animations-, Erlebnis- oder andere Zusatzleistungen.
• Die Erbringung von Zusatzleistungen richtet sich nach ihrer Verfügbarkeit, den betrieblichen Möglichkeiten des Beherbergungsbetriebs, der Preisliste, den Regeln der konkreten Dienstleistung und eventuellen besonderen Bedingungen, die dem Gast mitgeteilt werden.
• Der Beherbergungsbetrieb ist berechtigt, aus betrieblichen, sicherheitstechnischen, hygienischen, technischen oder organisatorischen Gründen den Umfang, die Zeit, den Ort oder die Art und Weise der Erbringung einer Zusatzleistung zu ändern oder die Dienstleistung zu stornieren. In diesem Fall gewährt er dem Gast eine angemessene Ersatzleistung oder erstattet den Preis der nicht in Anspruch genommenen Dienstleistung, wenn diese gesondert bezahlt wurde.
• Der Gast ist verpflichtet, die Regeln der einzelnen Betriebe einzuhalten, insbesondere des Wellnessbereichs, des Restaurants, der Kinderbereiche, des Spielzimmers, der Konferenzräume und der für Veranstaltungen vorgesehenen Räume.

 

Fotos und audiovisuelle Aufnahmen

• Der Gast nimmt zur Kenntnis, dass der Beherbergungsbetrieb im Rahmen von öffentlichen, gesellschaftlichen, Animations-, Kultur-, Sport- oder ähnlichen Veranstaltungen, die im Hotel veranstaltet werden, illustrative Fotos oder audiovisuelle Aufnahmen anfertigen kann, die die allgemeine Atmosphäre der Veranstaltung wiedergeben, und zwar insbesondere für Dokumentations- und angemessene Werbezwecke.
• Der Beherbergungsbetrieb wird ohne gesonderte Zustimmung des Gastes keine Fotos oder Aufnahmen verwenden, auf denen der Gast das Hauptobjekt der Aufnahme ist oder auf denen er in einer Weise dargestellt wird, die geeignet ist, in seine Privatsphäre über das angemessene Erfassen der Atmosphäre der Veranstaltung hinaus einzugreifen.
• Materialien gemäß diesem Artikel können insbesondere auf der Website des Beherbergungsbetriebs, in den Profilen des Beherbergungsbetriebs in sozialen Netzwerken und in der angemessenen Marketingkommunikation des Beherbergungsbetriebs verwendet werden.
• Ein Gast, der nicht auf Fotos oder audiovisuellen Aufnahmen von der Veranstaltung erfasst werden möchte, kann dies dem Personal des Beherbergungsbetriebs mitteilen. Der Beherbergungsbetrieb wird angemessene Maßnahmen ergreifen, um einer solchen Anforderung Rechnung zu tragen, sofern dies die Art der Veranstaltung und die Betriebsbedingungen zulassen.
• Für die individuelle Marketingnutzung des Abbilds des Gastes, insbesondere wenn der Gast das Hauptobjekt des Fotos oder der Aufnahme ist, holt der Beherbergungsbetrieb eine gesonderte Zustimmung des Gastes ein. Bei Minderjährigen ist die Zustimmung ihres gesetzlichen Vertreters erforderlich.

 

Personenbezogene Daten

• Der Beherbergungsbetrieb verarbeitet personenbezogene Daten von Bestellern, Gästen und anderen Personen im Zusammenhang mit der Erbringung von Unterkunfts- und damit zusammenhängenden Dienstleistungen, der Bearbeitung von Reservierungen, der Erfüllung gesetzlicher Pflichten, dem Schutz seiner Rechte und berechtigten Interessen und gegebenenfalls in anderen Fällen, die in den Rechtsvorschriften festgelegt sind.
• Detaillierte Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, insbesondere über den Umfang der verarbeiteten personenbezogenen Daten, die Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, die Dauer der Speicherung der Daten, die Empfänger der Daten und die Rechte der betroffenen Personen, sind in einem separaten Dokument „Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten“ enthalten, das auf der Website des Beherbergungsbetriebs und auf Anfrage auch an der Rezeption des Hotels erhältlich ist.
• Dieser Artikel ersetzt nicht die Einwilligungen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, wenn diese nach den Rechtsvorschriften im konkreten Fall erforderlich sind.

 

Haftung des Beherbergungsbetriebs für Sachen des Gastes

• Der Beherbergungsbetrieb haftet für Schäden an Sachen, die vom Gast in die zur Unterbringung oder zur Aufbewahrung von Sachen bestimmten Räume eingebracht wurden, in dem Umfang, der in den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften festgelegt ist.
• Der Gast ist verpflichtet, angemessene Maßnahmen zum Schutz seiner Sachen zu ergreifen. Wertgegenstände, Bargeld, Schmuck, Elektronik, Dokumente und andere wertvolle Sachen sind vom Gast in einer Weise aufzubewahren, die ihrer Art und ihrem Wert entspricht.
• Der Gast ist verpflichtet, den Schaden an Sachen dem Beherbergungsbetrieb unverzüglich nach Feststellung zu melden, damit der Beherbergungsbetrieb die Entstehung und den Umfang des Schadens überprüfen kann.

 

Höhere Gewalt und Betriebseinschränkungen

• Der Beherbergungsbetrieb haftet nicht für die Unmöglichkeit oder Einschränkung der Erbringung von Dienstleistungen, die durch Umstände verursacht werden, die die Haftung ausschließen, insbesondere höhere Gewalt, außerordentliche Maßnahmen von Behörden, epidemiologische oder Sicherheitsmaßnahmen, Ausfall von Energie, Wasser, Wärme, Internet oder anderen Lieferungen, Naturereignisse, Havarie, Brand, Streik, technische Störung oder andere Umstände, die der Beherbergungsbetrieb nicht vernünftigerweise beeinflussen konnte.
• Tritt ein solcher Umstand ein, wird der Beherbergungsbetrieb angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen auf den Gast zu begrenzen, und dem Gast je nach Art der Situation eine alternative Lösung, eine Terminänderung, eine Ersatzdienstleistung oder eine andere angemessene Regelung anbieten.

 

Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

• Für den Fall, dass zwischen dem Beherbergungsbetrieb und dem Gast, der ein Verbraucher ist, eine Verbraucherstreitigkeit entsteht, die nicht durch eine einvernehmliche Vereinbarung beigelegt werden kann, kann sich der Gast an die zuständige Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten wenden.
• Die zuständige Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist die Tschechische Gewerbeaufsicht, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Website: www.coi.cz.
• Der Beherbergungsbetrieb informiert den Gast auf klare, verständliche und leicht zugängliche Weise auch auf seiner Website über die Möglichkeit der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten.

 

Schlussbestimmungen

• Die Rechte und Pflichten, die nicht in diesen Geschäftsbedingungen geregelt sind, unterliegen der Rechtsordnung der Tschechischen Republik, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch und den Vorschriften zum Schutz der Verbraucher.
• Ist eine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen ungültig, unwirksam oder undurchsetzbar, hat dies keinen Einfluss auf die Gültigkeit, Wirksamkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen. Anstelle einer solchen Bestimmung gilt eine Bestimmung, die ihrem Sinn und Zweck nach der ursprünglichen Absicht der Parteien und den geltenden Rechtsvorschriften am besten entspricht.
• Der Beherbergungsbetrieb ist berechtigt, diese Geschäftsbedingungen zu ändern. Für eine konkrete Reservierung gilt die Fassung der Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt ihrer Bestätigung gültig ist, sofern mit dem Besteller oder Gast nicht etwas anderes vereinbart wurde.

 

Diese Geschäftsbedingungen treten am 19. 5. 2026 in Kraft.

 

Bitte beachten Sie, dass dieser Text automatisch übersetzt wurde. Bei Unstimmigkeiten ist die tschechische Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen maßgebend und rechtlich bindend.